Wij kregen een slechte online review! Maar er is een groot probleem...
- Bart verbeeck
- 27 aug
- 5 minuten om te lezen
Stel je voor dat je op een ochtend je bedrijfsmailbox opent en een melding ziet van een nieuwe online review.
Je klikt erop, vol verwachting, en dan slaat de schrik je om het hart. Een vernietigende, negatieve review. De schrijver is woedend, diep teleurgesteld en haalt keihard uit naar de dienstverlening, de nazorg en het uiteindelijke resultaat. Je leest de review, je hart bonkt in je keel, en dan valt je iets op.
De schrijver beschrijft een behandeling die onze kliniek helemaal niet uitvoert.
Dat is precies wat ons overkwam bij Prohairclinic in België.
We ontvingen onlangs een review die ons een flinke klap in het gezicht was. De schrijver sprak over een mislukte haartransplantatie en was extreem ontevreden over het resultaat.
Wat is Het Probleem?
Wij, Prohairclinic, voeren al jarenlang uitsluitend haarpigmentatie uit. Haartransplantaties behoren al geruime tijd niet meer tot ons aanbod. Het leek wel alsof we in een absurde nachtmerrie waren beland.
(Lees hier haarpigmentatie reviews geschreven door eigen klanten)
Verkeerde naam, verkeerde behandeling
De review verwees naar een kliniek genaamd Prohaarklinik, die volgens de schrijver de haartransplantatie had uitgevoerd. De naam klinkt verdacht veel als de onze, maar er is wel degelijk een verschil. En dat verschil is cruciaal. Deze persoon kenden wij niet, de behandeling die beschreven werd voeren wij niet uit en de locatie was duidelijk elders.
Toch verscheen de review onder onze naam, waardoor onze reputatie ongewild werd bezoedeld.
Dit incident benadrukt een pijnlijk en belangrijk punt in de digitale wereld van vandaag: hoe makkelijk iemands reputatie onterecht beschadigd kan worden.
Reviews zijn een zegen voor consumenten en bedrijven. Ze bieden transparantie, geven potentiële klanten een inkijkje in de ervaringen van anderen en helpen bedrijven hun dienstverlening te verbeteren. Ervaringsberichten en voorbeelden van resultaten zijn de trots van vrijwel elke dienst verlenende onderneming.
Maar ze zijn ook een tweesnijdend zwaard. Een onjuiste of misleidende review kan, per ongeluk of met opzet, enorme schade aanrichten.
De impact van een onjuiste slechte online review
Stel je voor dat je als potentiële klant op zoek bent naar een kliniek voor haarpigmentatie. Je googelt, leest reviews en stuit op die ene review over een "mislukte haartransplantatie".
Je ziet de naam Prohairclinic staan en denkt: "Oei, hier moet ik niet zijn." Je klikt weg en zoekt verder.
Terwijl de kliniek die de schrijver écht bedoelde, ongestoord verdergaat, lijden wij onder de negatieve perceptie die deze review creëert.
Het is oneerlijk, frustrerend en schadelijk voor het harde werk en de toewijding die we in onze diensten steken.
Voor ons is haarpigmentatie meer dan een behandeling; het is een ambacht. Het is de kunst van het creëren van een optisch vollere haardos met behulp van ultrafijne pigmenten.
Onze klanten komen bij ons omdat ze vertrouwen hebben in onze expertise en de resultaten die we consequent leveren. Jaren van ervaring, voortdurende training en een diepe passie voor ons vak hebben ons geholpen een sterke reputatie op te bouwen.
Die reputatie wordt door zo’n onjuiste review in een handomdraai in gevaar gebracht.
De les die we hieruit trekken
Dit incident is een wake-upcall voor iedereen die online reviews leest of schrijft.
Wees voorzichtig!
Voor de consument:
Controleer, controleer, controleer. Voordat je een review plaatst, dubbelcheck je dan of je de juiste naam van de kliniek of het bedrijf hebt.
Gaat het om Prohairclinic of Prohaarklinik?
Gaat het om een haarpigmentatie of een haartransplantatie?
Een kleine vergissing kan grote gevolgen hebben voor de reputatie van een bedrijf.
Lees ook als je zelf reviews leest goed of de ervaring wel overeenkomt met de dienst die jij zoekt.
Reviews en reputaties: De waarheid achter de schijn
Online reviews over haarpigmentatie of haartransplantatie zijn krachtig en hun invloed mag niet worden onderschat. Ze hebben de potentie om een bedrijf te maken of te breken.
Echter, hun kracht berust op de waarheid. Wanneer de waarheid wordt vertroebeld in een slechte online review, of het nu per ongeluk is of met opzet, verliest het hele systeem zijn waarde.
We moeten ons allemaal bewust zijn van de kwetsbaarheid van online reputaties en de verantwoordelijkheid die we dragen als we online meningen delen.
Voor ons, bij Prohairclinic, was dit een pijnlijke, maar leerzame ervaring. Het heeft ons nogmaals doen inzien hoe belangrijk het is om transparant te zijn over onze diensten en expertise. We blijven ons inzetten voor de hoogste kwaliteit in haarpigmentatie en hopen dat dit blog anderen aan het denken zet.
De volgende keer dat je een review leest, of er een schrijft, neem dan even de tijd.
Is dit de juiste kliniek?
Wordt de juiste behandeling beschreven?
Een moment van zorgvuldigheid kan een hoop onnodige schade voorkomen.
We hebben Google aangesproken om de ongepaste review te verwijderen (Zoals Trustpilot dit ondertussen reeds gedaan heeft).
Zoals we al zeiden: we hebben hier niets mee te maken, maar we wensen de schrijver van de review wel veel succes in de zoektocht naar een oplossing voor het probleem.
Wij hopen oprecht dat de juiste kliniek je kan helpen.
DEZE SLECHTE REVIEW WAS NIET BEDOELD VOOR ONZE KLINIEK.
WIJ ZIJN PROHAIRCLINIC IN BELGIË EN VOEREN PAS SINDS VELE JAREN HAARPIGMENTATIE UIT.
We hebben deze persoon nog nooit behandeld; sterker nog, we kennen hem helemaal niet.
Bovendien is de arts die hij noemt iemand met wie we nog nooit hebben samengewerkt!
Ik wil graag mijn ervaring delen na een haartransplantatie die meer dan een jaar geleden werd uitgevoerd bij Dr. Mantse van Prohairklinika. Mijn algehele indruk is extreem negatief, met een eindresultaat dat zeer onbevredigend was, zoals blijkt uit de foto's die 14 maanden na de ingreep zijn genomen.
Het aantal geïmplanteerde follikels was veel lager dan afgesproken. We hadden aanvankelijk een transplantatie van 4000 follikels gepland. Een gedetailleerd onderzoek in een Parijse kliniek wees echter uit dat er slechts 2500 follikels daadwerkelijk waren geïmplanteerd. Bovendien concludeerde een biopsie in dezelfde kliniek dat bijna 80% van de geïmplanteerde follikels het niet had overleefd, wat dit verlies toeschreef aan een slechte uitvoering van de transplantatie.
Het contact- en betalingsproces riep ernstige vragen op. Ik werd dagelijks via WhatsApp gecontacteerd en er werd om een voorschot gevraagd op een persoonlijke rekening, ver verwijderd van de officiële kanalen die klinieken doorgaans gebruiken
Ter plaatse kwam de operatieomgeving helemaal niet overeen met mijn idee van een kliniek. De operatie vond plaats in wat een privéruimte leek, met een opvallend gebrek aan zichtbaar medisch personeel en hygiënische omstandigheden die mij zeer twijfelachtig leken. Vlak voor de ingreep werd er dringend om contante betaling gevraagd, waardoor ik weinig tijd had om na te denken.
Tijdens de ingreep merkte ik dat de handen van de behandelaar trilden en ik soms intense pijn voelde. Toen de transplantatie eenmaal was voltooid, was ik verbaasd over het volledig ontbreken van serieuze vervolgadviezen of een postoperatief protocol, inclusief het ontbreken van PRP-sessies, die tegenwoordig als standaardpraktijk worden beschouwd.
Nadien ontwikkelde ik een ernstige zwelling, die ik persoonlijk toeschrijf aan overmatige anesthesie-injecties. Ondanks dat hij me regelmatig vervolgfoto's stuurde, waren de reacties van Dr. Mantse beperkt tot: "Het is normaal, de resultaten zullen na een jaar zichtbaar zijn."
Na een jaar waren de resultaten duidelijk: ik had aanzienlijk dunner wordende plekken, met name in mijn rechteroorlel en aan de achterkant van mijn hoofd, waardoor ik me moest scheren om dit rampzalige resultaat te verbergen. Toen ik klaagde, ontkende dr. Mantse eerst dat hij de situatie begreep en probeerde hij vervolgens mij de schuld te geven, ondanks een jaar lang vervolgfoto's waarin hij alles 'normaal' noemde.
Ik deel dit verhaal in de hoop anderen die een haartransplantatie overwegen te waarschuwen en te informeren, zodat ze een soortgelijke ervaring kunnen voorkomen.
Opmerkingen