1. Définitions et interprétation

Société : Prohairclinic - S B haarpigmentatie, Boudewijnlaan 18, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique.

Produits : Les articles et produits proposés à la vente via notre Service.

Commande : Un achat officiel de produits effectué par vos soins via notre plateforme.

Service : Le site web, accessible à l'adresse https://www.prohairclinic.com/

Vous : Le consommateur ou la personne morale utilisant notre Service.

2. Votre droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de consommation, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier de motif.

Délai : Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez facilement effectuer cette démarche par courriel à l'adresse : info@prohairclinic.com.

Remboursement : Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre commande, y compris les frais de livraison (le cas échéant), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification de retour. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

3. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles doivent répondre aux critères suivants :

Le produit a été enregistré dans un délai de 14 jours.

Le produit est dans son emballage d'origine intact.

Le produit n'a pas été utilisé, ouvert ni endommagé.

Exclusions (Retours impossibles)

Les articles suivants sont légalement exclus du droit de rétractation :

Produits d'hygiène : Les produits dont l'opercule a été ouvert après la livraison (tels que les lotions post-traitement, les shampoings ou les compléments alimentaires) ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé.

Articles sur mesure : Articles fabriqués spécifiquement selon vos spécifications.

Produits périssables : Produits à durée de conservation limitée. Articles en promotion : Veuillez noter : Conformément à la législation de 2026, vous conservez votre droit de rétractation même pour les articles soldés, sauf exceptions mentionnées ci-dessus.

4. Procédure de retour

Les frais et les risques liés au retour du produit à notre entrepôt sont à votre charge.

Adresse de retour : Prohairclinic, Boudewijnlaan 18, 2220 Heist-op-den-Berg, Belgique

Conseils importants :

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Conservez précieusement votre preuve d’expédition. Sans reçu physique ni preuve d’expédition valide, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

5. Gestion des cadeaux

Envoi direct : Le produit a-t-il été marqué comme cadeau et vous a-t-il été envoyé directement ? Vous recevrez alors un avoir numérique d’une valeur équivalente aux frais de retour.

Envoi indirect : Le produit n’a-t-il pas été marqué comme cadeau ou a-t-il été envoyé directement à la personne qui l’a offert ? Nous rembourserons alors le montant sur le compte de l’acheteur initial. 6. Nous contacter

Vous avez des questions concernant notre politique de retour ou vous vous demandez si un produit peut être retourné ? Notre équipe est à votre disposition.

Courriel : info@prohairclinic.com

Site web : Consultez notre page de contact