Nous avons reçu un mauvais avis en ligne ! Mais il y a un gros problème…
- Bart verbeeck
- 28 août
- 5 min de lecture
Imaginez que vous ouvrez la boîte aux lettres de votre entreprise un matin et que vous voyez une notification concernant un nouvel avis en ligne.
Vous cliquez dessus, plein d'impatience, et puis votre cœur se serre. Une critique négative et accablante . L'auteur est furieux, profondément déçu, et s'en prend violemment au service, au suivi et au résultat final. Vous lisez la critique, le cœur battant, et puis quelque chose vous frappe.
L'auteur décrit un traitement que notre clinique ne pratique pas du tout.
C'est exactement ce qui nous est arrivé à Prohairclinic en Belgique.
Nous avons récemment reçu un avis très décevant. L'auteur décrivait une greffe de cheveux ratée et était extrêmement insatisfait du résultat.
Quel est le problème ?
Chez Prohairclinic, nous pratiquons exclusivement la pigmentation capillaire depuis des années. Les greffes de cheveux ne font plus partie de notre offre depuis longtemps. Nous avions l'impression d'être dans un cauchemar absurde.
(Lisez les avis sur la pigmentation des cheveux rédigés par nos propres clients ici)
Mauvais nom, mauvais traitement
L'avis faisait référence à une clinique appelée Prohaarklinik, qui, selon l'auteur, avait réalisé la greffe de cheveux. Le nom ressemble étrangement au nôtre, mais il y a une différence. Et cette différence est cruciale. Nous ne connaissions pas cette personne, nous ne pratiquons pas le traitement décrit et le lieu était clairement ailleurs.
Cependant, la critique est apparue sous notre nom, ternissant ainsi involontairement notre réputation.
Cet incident met en lumière un point douloureux et important dans le monde numérique d’aujourd’hui : la facilité avec laquelle la réputation d’une personne peut être injustement endommagée.
Les avis sont une véritable aubaine pour les consommateurs et les entreprises. Ils offrent transparence, donnent aux clients potentiels un aperçu des expériences des autres et aident les entreprises à améliorer leurs services. Les témoignages et les exemples de résultats font la fierté de presque tous les prestataires de services.
Mais c'est aussi une arme à double tranchant. Un avis inexact ou trompeur peut, accidentellement ou intentionnellement, causer d'énormes dommages.
L'impact d'un mauvais avis en ligne incorrect
Imaginez que vous êtes un client potentiel à la recherche d'une clinique de pigmentation capillaire. Vous faites une recherche sur Google, lisez des avis et tombez sur un avis concernant une « greffe de cheveux ratée ».
Vous voyez le nom Prohairclinic et vous vous dites : « Oh, je ne devrais pas être ici. » Vous cliquez et poursuivez votre recherche.
Bien que la clinique à laquelle l’auteur faisait réellement référence continue d’exister sans être perturbée, nous souffrons de la perception négative que cette critique crée.
C’est injuste, frustrant et préjudiciable au travail acharné et au dévouement que nous mettons dans nos services.
Pour nous, la pigmentation capillaire est bien plus qu'un simple soin ; c'est un véritable savoir-faire. C'est l'art de créer une chevelure plus fournie et plus naturelle grâce à des pigments ultra-fins.
Nos clients nous choisissent car ils font confiance à notre expertise et aux résultats que nous obtenons avec constance. Des années d'expérience, une formation continue et une passion profonde pour notre travail nous ont permis de bâtir une solide réputation.
Cette réputation peut être compromise en un instant par une critique aussi erronée .
La leçon que nous en tirons
Cet incident est un signal d’alarme pour quiconque lit ou écrit des critiques en ligne.
Sois prudent!
Pour le consommateur :
Vérifiez, vérifiez, vérifiez. Avant de laisser un avis, vérifiez que le nom de la clinique ou de l'entreprise est correct.
S'agit-il de Prohairclinic ou de Prohaarklinik ?
S'agit-il d'une pigmentation des cheveux ou d'une greffe de cheveux ?
Une petite erreur peut avoir de grandes conséquences sur la réputation d’une entreprise.
Lorsque vous lisez vous-même les avis, vérifiez également attentivement si l’expérience correspond au service que vous recherchez.
Avis et réputations : la vérité derrière les apparences
Les avis en ligne sur la pigmentation capillaire ou la greffe de cheveux sont puissants et leur influence ne doit pas être sous-estimée. Ils peuvent faire prospérer ou défaire une entreprise.
Cependant, leur pouvoir repose sur la vérité. Lorsque celle-ci est obscurcie par un avis négatif en ligne, que ce soit accidentellement ou intentionnellement, c'est tout le système qui perd sa valeur.
Nous devons tous être conscients de la vulnérabilité de la réputation en ligne et de la responsabilité que nous portons lorsque nous partageons nos opinions en ligne.
Pour nous, chez Prohairclinic, cette expérience a été douloureuse mais enrichissante. Elle nous a permis de prendre conscience une fois de plus de l'importance de la transparence quant à nos services et notre expertise. Nous restons engagés à offrir la plus haute qualité en matière de pigmentation capillaire et espérons que cet article inspirera d'autres personnes.
La prochaine fois que vous lirez une critique ou que vous en écrirez une, prenez un moment.
Est-ce la bonne clinique?
Le traitement correct est-il décrit ?
Un moment de soin peut éviter bien des dégâts inutiles.
Nous avons contacté Google pour supprimer cette mauvais avis en ligne (comme Trustpilot l'a déjà fait).
Comme nous l'avons dit, nous n'avons rien à voir avec cela, mais nous souhaitons bonne chance au réviseur pour trouver une solution au problème.
Nous espérons sincèrement que la bonne clinique pourra vous aider.
CETTE MAUVAISE AVIS N'ÉTAIT PAS DESTINÉE À NOTRE CLINIQUE.
NOUS SOMMES PROHAIRCLINIC EN BELGIQUE ET NOUS EFFECTUONS LA PIGMENTATION CAPILLAIRE DEPUIS DE NOMBREUSES ANNÉES.
Nous n’avons jamais eu affaire à cette personne auparavant ; en fait, nous ne la connaissons même pas.
De plus, le médecin dont il parle est quelqu’un avec qui nous n’avons jamais travaillé auparavant !
J'aimerais partager mon expérience après une greffe de cheveux réalisée il y a plus d'un an par le Dr Mantse de la Prohairklinika. Mon impression générale est extrêmement négative, avec un résultat final très insatisfaisant, comme en témoignent les photos prises 14 mois après l'intervention.
Le nombre de follicules implantés était bien inférieur à celui prévu. Nous avions initialement prévu une transplantation de 4 000 follicules. Cependant, un examen approfondi dans une clinique parisienne a révélé que seuls 2 500 follicules avaient effectivement été implantés. De plus, une biopsie réalisée dans la même clinique a conclu que près de 80 % des follicules implantés n'avaient pas survécu, attribuant cette perte à une mauvaise transplantation.
Le processus de contact et de paiement a soulevé de sérieuses questions. J'étais contacté quotidiennement via WhatsApp et on me demandait de verser un acompte sur un compte personnel, loin des canaux officiels habituellement utilisés par les cliniques.
Sur place, le bloc opératoire ne correspondait pas du tout à l'idée que je me faisais d'une clinique. L'opération s'est déroulée dans ce qui ressemblait à une chambre privée, avec un manque flagrant de personnel médical visible et des conditions d'hygiène qui m'ont semblé très douteuses. Juste avant l'intervention, on m'a demandé d'urgence un paiement en espèces, ce qui m'a laissé peu de temps pour réfléchir.
Pendant l'intervention, j'ai remarqué que les mains du praticien tremblaient et que je ressentais parfois une douleur intense. Une fois la greffe terminée, j'ai été surpris par l'absence totale de suivi sérieux ni de protocole postopératoire, notamment l'absence de séances de PRP, désormais considérées comme une pratique courante.
Par la suite, j'ai développé un gonflement important, que j'attribue personnellement à des injections d'anesthésiques excessives. Malgré des photos de suivi régulières, le Dr Mantse se contentait de me répondre : « C'est normal, les résultats seront visibles dans un an. »
Au bout d'un an, les résultats étaient clairs : j'avais des zones de cheveux nettement clairsemées, notamment au niveau du lobe de l'oreille droite et à l'arrière de la tête, ce qui m'obligeait à me raser pour masquer ce résultat désastreux. Lorsque je me suis plaint, le Dr Mantse a d'abord nié comprendre la situation, puis a tenté de me rejeter la faute, malgré une année de photos de suivi où il déclarait que tout était « normal ».
Je partage cette histoire dans l’espoir d’avertir et d’informer les autres personnes envisageant une greffe de cheveux afin qu’elles puissent éviter une expérience similaire.
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