Wir haben eine schlechte Online-Bewertung erhalten! Aber es gibt ein großes Problem ...
- Bart verbeeck
- 29. Aug.
- 5 Min. Lesezeit
Stellen Sie sich vor, Sie öffnen eines Morgens Ihr Firmenpostfach und sehen eine Benachrichtigung über eine neue Online-Bewertung.
Du klickst voller Vorfreude darauf, und dann rutscht dir das Herz in die Hose. Eine niederschmetternde, negative Bewertung . Der Autor ist wütend, zutiefst enttäuscht und wettert gegen den Service, die Nachsorge und das Endergebnis. Du liest die Bewertung mit klopfendem Herzen, und dann fällt dir etwas auf.
Der Autor beschreibt eine Behandlung, die in unserer Klinik überhaupt nicht durchgeführt wird.
Genau das ist uns bei Prohairclinic in Belgien passiert.
Kürzlich erreichte uns eine Bewertung, die uns wirklich umgehauen hat. Der Autor schilderte eine misslungene Haartransplantation und war mit dem Ergebnis äußerst unzufrieden.
Was ist das Problem?
Wir, die Prohairclinic, führen seit Jahren ausschließlich Haarpigmentierungen durch. Haartransplantationen gehörten schon lange nicht mehr zu unserem Angebot. Es fühlte sich an, als wären wir in einem absurden Albtraum gelandet.
(Lesen Sie hier die Bewertungen unserer eigenen Kunden zur Haarpigmentierung .)
Falscher Name, falsche Behandlung
Die Bewertung bezog sich auf eine Klinik namens Prohaarklinik, die laut Autor die Haartransplantation durchgeführt hatte. Der Name klingt verdächtig ähnlich wie unserer, aber es gibt einen Unterschied. Und dieser Unterschied ist entscheidend. Wir kannten die Person nicht, wir führen die beschriebene Behandlung nicht durch, und der Ort war eindeutig woanders.
Allerdings erschien die Rezension unter unserem Namen und schädigte so unbeabsichtigt unseren Ruf.
Dieser Vorfall verdeutlicht einen schmerzhaften und wichtigen Punkt in der heutigen digitalen Welt: wie leicht der Ruf einer Person zu Unrecht geschädigt werden kann.
Bewertungen sind ein Gewinn für Verbraucher und Unternehmen. Sie bieten Transparenz, geben potenziellen Kunden Einblick in die Erfahrungen anderer und helfen Unternehmen, ihre Dienstleistungen zu verbessern. Erfahrungsberichte und Ergebnisbeispiele sind der Stolz nahezu jedes Dienstleisters.
Sie sind jedoch auch ein zweischneidiges Schwert. Eine ungenaue oder irreführende Bewertung kann, ob versehentlich oder absichtlich, enormen Schaden anrichten.
Die Auswirkungen einer falschen schlechten Online-Bewertung
Stellen Sie sich vor, Sie sind ein potenzieller Kunde, der nach einer Klinik für Haarpigmentierung sucht. Sie googeln, lesen Erfahrungsberichte und stoßen auf eine Rezension über eine „fehlgeschlagene Haartransplantation“.
Sie sehen den Namen Prohairclinic und denken: „Oh, hier sollte ich nicht sein.“ Sie klicken weg und suchen weiter.
Während die Klinik, die der Autor eigentlich meinte, ungestört weiterläuft, leiden wir unter der negativen Wahrnehmung, die diese Rezension erzeugt.
Es ist unfair, frustrierend und schadet der harten Arbeit und Hingabe, die wir in unsere Dienste stecken.
Für uns ist Haarpigmentierung mehr als nur eine Behandlung; es ist ein Handwerk. Es ist die Kunst, mit ultrafeinen Pigmenten ein volleres, natürlicheres Haar zu schaffen.
Unsere Kunden entscheiden sich für uns, weil sie unserer Expertise und unseren zuverlässigen Ergebnissen vertrauen. Jahrelange Erfahrung, kontinuierliche Weiterbildung und eine tiefe Leidenschaft für unsere Arbeit haben uns zu einem hervorragenden Ruf verholfen.
Dieser Ruf kann durch eine solche falsche Bewertung im Handumdrehen gefährdet werden.
Die Lektion, die wir daraus lernen
Dieser Vorfall ist ein Weckruf für jeden, der Online-Bewertungen liest oder schreibt.
Seien Sie vorsichtig!
Für den Verbraucher:
Prüfen, prüfen, prüfen. Bevor Sie eine Bewertung abgeben, überprüfen Sie noch einmal, ob Sie den richtigen Namen der Klinik oder des Unternehmens angegeben haben.
Geht es hier um Prohairclinic oder Prohaarklinik?
Handelt es sich um eine Haarpigmentierung oder eine Haartransplantation?
Ein kleiner Fehler kann große Folgen für den Ruf eines Unternehmens haben.
Wenn Sie selbst Bewertungen lesen, achten Sie auch darauf, ob die Erfahrung mit dem von Ihnen gesuchten Service übereinstimmt.
Bewertungen und Ruf: Die Wahrheit hinter dem Schein
Online-Bewertungen zur Haarpigmentierung oder Haartransplantation sind aussagekräftig und ihr Einfluss sollte nicht unterschätzt werden. Sie können über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.
Ihre Macht beruht jedoch auf der Wahrheit. Wenn die Wahrheit durch eine schlechte Online-Bewertung verschleiert wird, sei es versehentlich oder absichtlich, verliert das gesamte System seinen Wert.
Wir alle müssen uns der Anfälligkeit unseres Online-Rufs und der Verantwortung bewusst sein, die wir tragen, wenn wir online unsere Meinung teilen.
Für uns bei Prohairclinic war dies eine schmerzhafte, aber wertvolle Erfahrung. Sie hat uns erneut bewusst gemacht, wie wichtig Transparenz über unsere Leistungen und unser Fachwissen ist. Wir setzen uns weiterhin für höchste Qualität in der Haarpigmentierung ein und hoffen, dass dieser Blogbeitrag andere inspiriert.
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, wenn Sie das nächste Mal eine Rezension lesen oder schreiben.
Ist das die richtige Klinik?
Ist die richtige Behandlung beschrieben?
Ein Moment der Vorsicht kann viele unnötige Schäden verhindern.
Wir haben Google kontaktiert, um die unangemessene Bewertung zu entfernen (wie Trustpilot dies bereits getan hat).
Wie gesagt, wir haben damit nichts zu tun, wünschen dem Gutachter aber viel Erfolg bei der Lösung des Problems.
Wir hoffen aufrichtig, dass Ihnen die richtige Klinik helfen kann.
DIESE SCHLECHTE BEWERTUNG WAR NICHT FÜR UNSERE KLINIK BESTIMMT.
WIR SIND PROHAIRCLINIC IN BELGIEN UND FÜHREN HAARPIGMENTIERUNGEN ERST SEIT VIELEN JAHREN DURCH.
Wir hatten noch nie zuvor mit dieser Person zu tun, wir kennen sie eigentlich nicht einmal.
Darüber hinaus ist der von ihm erwähnte Arzt jemand, mit dem wir noch nie zuvor zusammengearbeitet haben!
Ich möchte meine Erfahrungen nach einer Haartransplantation, die vor über einem Jahr von Dr. Mantse von der Prohairklinika durchgeführt wurde, mit Ihnen teilen. Mein Gesamteindruck ist äußerst negativ, mit einem sehr unbefriedigenden Endergebnis, wie die Fotos 14 Monate nach dem Eingriff belegen.
Die Anzahl der implantierten Follikel war deutlich geringer als vereinbart. Ursprünglich hatten wir eine Transplantation von 4.000 Follikeln geplant. Eine detaillierte Untersuchung in einer Pariser Klinik ergab jedoch, dass tatsächlich nur 2.500 Follikel implantiert worden waren. Darüber hinaus ergab eine Biopsie in derselben Klinik, dass fast 80 % der implantierten Follikel nicht überlebt hatten, was auf eine mangelhafte Transplantation zurückzuführen war.
Der Kontakt- und Zahlungsprozess warf ernsthafte Fragen auf. Ich wurde täglich per WhatsApp kontaktiert und um eine Vorauszahlung auf ein persönliches Konto gebeten, weit entfernt von den offiziellen Kanälen, die Kliniken normalerweise nutzen.
Vor Ort entsprach die OP-Situation überhaupt nicht meinen Vorstellungen von einer Klinik. Die Operation fand in einem eher privat wirkenden Raum statt, mit auffälligem Mangel an sichtbarem medizinischem Personal und hygienischen Bedingungen, die mir höchst fragwürdig erschienen. Kurz vor dem Eingriff wurde ich dringend zur Barzahlung aufgefordert, was mir wenig Zeit zum Nachdenken ließ.
Während des Eingriffs bemerkte ich, dass die Hände des Arztes zitterten, und ich verspürte manchmal starke Schmerzen. Nach Abschluss der Transplantation war ich überrascht, dass es keinerlei ernsthafte Nachsorgeempfehlungen oder postoperative Protokolle gab, einschließlich des Fehlens von PRP-Sitzungen, die heute als Standardpraxis gelten.
Danach entwickelte ich starke Schwellungen, die ich persönlich auf übermäßige Betäubungsspritzen zurückführe. Obwohl Dr. Mantse mir regelmäßig Nachuntersuchungsfotos schickte, beschränkte sich seine Antwort auf: „Das ist normal, die Ergebnisse werden nach einem Jahr sichtbar.“
Nach einem Jahr war das Ergebnis klar: Ich hatte deutlich schüttere Stellen, insbesondere am rechten Ohrläppchen und am Hinterkopf, und musste mich rasieren, um dieses katastrophale Ergebnis zu verbergen. Als ich mich beschwerte, leugnete Dr. Mantse zunächst, die Situation zu verstehen, und versuchte dann, mir die Schuld zu geben, obwohl er nach einem Jahr auf Nachuntersuchungsfotos alles für „normal“ erklärte.
Ich teile diese Geschichte in der Hoffnung, andere, die eine Haartransplantation in Erwägung ziehen, zu warnen und zu informieren, damit sie eine ähnliche Erfahrung vermeiden können.
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